Оператор в салоне сотовой связи не смогла помочь клиентке с оплатой и даже федеральный номер контакта вспомнить не смогла.
Речь идет об одном из салонов сотовой связи на ул. Советской в Сызрани. Как сообщила корреспонденту КТВ-ЛУЧ клиентка оператора, ее удивила неготовность обслужить клиента в салоне одного из ведущих операторов связи страны. Женщина решила внести авансовый платеж за интернет. Операторы салона отказались принять у клиентки деньги, отправив ее к терминалу, и посоветовали внести плату «с запасом», т.к. автомат принимает только округленные суммы.
Когда клиентка попыталась разобраться в десятке сенсорных значков-команд, девушки не сразу смогли подсказать нужную команду. У недоумевающей клиентки поинтересовались, неужели ей не понятно, что для оплаты за интернет нужно нажать не кнопку «интернет», а кнопку «мобильная связь». Не смогли девушки и проверить баланс на счету клиентки. Не смогли даже сообщить номер единого по России контактного телефона 8-800***. После того как клиентка наконец начала возмущаться, оператор просто ушла в подсобное помещение, заявив:
— А ничего я вам говорить не буду, узнавайте номер сами. И вообще, не хочу тут работать.
Приглашенный в зал руководитель салона, вместо того чтобы «потушить» конфликт, как то предписывает служебная инструкция, начала обсуждать моральные качества клиентки, отказалась назвать фамилию сотрудницы, которая не сумела обслужить посетительницу, после чего переключилась на обслуживание другого клиента.
Отметим, что это не первый случай непрофессионального. а порой и хамского отношения связистов к работе, о чем ранее писал КТВ-ЛУЧ. Клиентка просмотрела записи в толстой жалобной книге: большинство корреспондентов были недовольны низким уровнем обслуживания.
«Колхозный уровень», — резюмировала клиентка в разговоре с корреспондентом КТВ-ЛУЧ.
Источник: КТВ-ЛУЧ