Изменения коснулись порядка приёма, передачи и реагирования на заявки жителей. А также внешнего вида сотрудников аварийных бригад.
Как стало известно, с 1 марта вступили в силу новые требования к работе аварийно-диспетчерской службы управляющих компаний (АДС) и ТСЖ. Одно из самых существенных изменений заключается в том, что АДС теперь должны не просто принимать заявки, но и контролировать показатели качества. Сами заявки специалистов обязали регистрировать круглосуточно, а не только в рабочее время.
Теперь диспетчер обязан ответить на телефонный звонок в течение пяти минут, а если уложиться в этот срок не получилось, должен в ближайшие 10 минут сам перезвонить жильцу. Либо заявителю должна быть предоставлена возможность оставить голосовое или электронное сообщение. В этом случае рассмотреть такое сообщение АДС должна также в течение 10 минут после его поступления.
По новым правилам, диспетчеры также должны осуществлять контроль сроков и качества исполнения поступивших заявок. На локализацию аварии внутри дома, будь то горячая или холодная вода, канализация, отопление, электроснабжение, отводится всего 30 минут с момента регистрации заявки. На ликвидацию засоров в канализации или мусоропроводе — два часа. Устранить аварийное повреждение внутридомовых инженерных систем должны в срок, не позднее трех суток с даты аварии, а обеспечить подачу любых коммунальных услуг — не нарушая нормы жилищного законодательства.
Допустимые перерывы подачи горячей воды теперь выглядят так: восемь часов суммарно в течение месяца, четыре часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали — 24 часа подряд. Допустимая продолжительность перерыва отопления — не более 24 часов суммарно в течение одного месяца, не более 16 часов единовременно при температуре воздуха в квартире от +12°C до +18…+20°C.
Отдельно стоит выделить новшества по внешнему виду сотрудников. Теперь сотрудники — сантехники и другие специалисты, исполняющие заявки — должны иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак в виде бейджа, нашивку на одежде с указанием названия организации, ФИО и профессиональной специализации. Кроме того, у них при себе должны быть одноразовые бахилы, пишет портал 1ul.ru.
Источник: КТВ-ЛУЧ